Acolher é dar acolhida, admitir, aceitar, dar ouvidos, dar crédito a, agasalhar, receber, atender, admitir. O acolhimento como ato ou efeito de acolher expressa, em suas várias definições, uma ação de aproximação, um “estar com” e um “estar perto de”, ou seja, uma atitude de inclusão.

No ano 2000, no intuito de prestar assistência com maior qualidade técnica e de forma humanizada à sua clientela, o Instituto da Criança implantou o projeto de voluntariado denominado Conselho Familiar.

Objetivo

O Conselho Familiar tem como objetivos acolher, ouvir e apoiar o familiar da criança ou adolescente internado.

Projeto inédito em São Paulo por se dedicar exclusivamente ao acompanhante, o Conselho Familiar foi se constituindo, ao longo desses 17 anos, efetivamente como rede de apoio aos familiares, ajudando-os a enfrentar um período de grande incerteza e fragilidade devido à situação de hospitalização.

Funcionamento

Após a seleção, aberta à sociedade em geral, os candidatos passam por avaliação e treinamento específico e supervisionado para o desempenho das atividades como voluntário. A Assessoria de Humanização do ICr presta apoio e é o elo entre o grupo e a instituição.

Identificados pelo avental amarelo, os voluntários do Conselho Familiar cumprem plantões diários de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 16h, seguindo escala pré-determinada pela coordenação, desenvolvendo as seguintes atividades:

• Acolhimento a acompanhantes nas Unidades de Pronto Socorro,
UTIs, Internação, Hemodiálise, Leito Dia e Convênios;

• Escuta afetiva de problemas, sentimentos e desabafos, ou simplesmente conversar;

• Plantões de atendimento na sala do Conselho Familiar;

• Atividades estratégicas de aproximação dos acompanhantes: empréstimos de livros da Biblioteca do Conselho Familiar (mais de 2000 exemplares) aos pacientes, acompanhantes e colaboradores do ICr; aulas de artesanato e de bordado; entrega de revistas, palavras cruzadas e caça-palavras; bazares; distribuição de presentes e festas em datas comemorativas; entre outros.

Resultados

“Muitas vezes o simples fato de ouvir é, na realidade, a única ajuda que podemos efetivamente oferecer ao nosso paciente. Estar junto, fazer-se presente, tocar não só o corpo, a pele, mas sim o coração e a alma é uma experiência gratificante.” (Christian Gauderer).

Os voluntários do Conselho Familiar realizam em média 3600 atendimentos anualmente na instituição. As atividades realizadas para as famílias dos pacientes internados são de grande impacto no cotidiano e bem-estar desses pais, que passam longos e difíceis períodos no hospital.

O feedback referente à atuação dos voluntários é excelente. O grupo é reconhecido pelos usuários e pela equipe de colaboradores como parte integrante e importantíssima no funcionamento institucional.

Contatos
E-mail: conselhofamiliar2014@gmail.com
Telefone: 2661-8714
E-mail ICR: humaniza.icr@hc.fm.usp.br